Condizioni generali di contratto

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti Condizioni Generali si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un mestiere o di un’attività professionale e che conclude un contratto a distanza con l’operatore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto di durata: un contratto a distanza che riguarda una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è scaglionata nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’operatore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre inalterate le informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di sciogliere il contratto a distanza entro il periodo di riflessione.
Operatore: la persona fisica o giuridica che offre beni e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nel quadro di un sistema organizzato dall’operatore per la vendita a distanza di beni e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e l’operatore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti Condizioni Generali dell’operatore.

Articolo 2 - Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di riflessione di 30 giorni senza indicarne il motivo. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a trattare il prodotto e l’imballaggio con cura.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato originale, secondo le istruzioni ragionevoli fornite dall’operatore.

Articolo 3 - Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’operatore e a ogni contratto a distanza concluso tra l’operatore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali sono disponibili presso la sede dell’operatore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.

Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente archiviato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta.

Se si applicano condizioni specifiche per determinati prodotti o servizi oltre alle presenti condizioni generali, i paragrafi 2 e 3 si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole per lui.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento completamente o parzialmente nulle o invalide, il contratto e le restanti condizioni rimarranno comunque in vigore, e la disposizione interessata sarà sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originale.

Situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali saranno valutate “nello spirito” delle stesse. Dubbi sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni saranno interpretati “nello spirito” delle presenti condizioni.

Articolo 4 - L’offerta

Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato.
L’offerta è non vincolante. L’operatore si riserva il diritto di modificare e adeguare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta.

Se l’operatore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori palesi nell’offerta non vincolano l’operatore.

Tutte le immagini e specifiche sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.
I colori dei prodotti mostrati possono differire da quelli reali.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi derivanti dall’accettazione dell’offerta, in particolare riguardo:

• eventuali costi di spedizione;
• modalità di conclusione del contratto e passaggi necessari;
• applicabilità o meno del diritto di recesso;
• modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;
• termini di accettazione dell’offerta o periodo di validità del prezzo;
• tariffe di comunicazione a distanza se diverse dal normale costo base;
• eventuale archiviazione del contratto e modalità di accesso per il consumatore;
• possibilità di correggere i dati prima della conclusione del contratto;
• lingue disponibili oltre all’italiano per la conclusione del contratto;
• codici di condotta a cui l’operatore aderisce e modalità di consultazione;
• durata minima in caso di contratti di durata;
• taglie, colori, materiali disponibili, se applicabile.

Articolo 5 - Il contratto

Il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni in essa previste.

Se il consumatore accetta l’offerta per via elettronica, l’operatore confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione. Finché non avrà ricevuto tale conferma, il consumatore potrà sciogliere il contratto.

In caso di contratto elettronico, l’operatore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione dei dati e garantirà un ambiente sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’operatore adotterà misure di sicurezza appropriate.

L’operatore può, entro i limiti legali, raccogliere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento e su fatti rilevanti per una conclusione responsabile del contratto. Se ha buone ragioni per non concludere il contratto, può rifiutare un ordine o subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.

Con il prodotto o il servizio saranno fornite al consumatore, su supporto durevole, le seguenti informazioni:

• l’indirizzo della sede dell’operatore per i reclami;
• le condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso o indicazione del suo eventuale esclusione;
• le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita;
• le informazioni menzionate nell’articolo 4, paragrafo 3, se non già fornite;
• le condizioni per la risoluzione del contratto in caso di durata superiore a un anno o a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, queste informazioni valgono solo per la prima consegna. Ogni accordo è stipulato con riserva di disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Quando acquista prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro un periodo di 60 giorni.
Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui preventivamente designato e comunicato all’operatore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Lo scarterà o utilizzerà solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se esercita il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, per quanto ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall’operatore.

Il consumatore dovrà comunicare all’operatore la sua intenzione di esercitare il diritto di recesso entro 60 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve essere fatta per iscritto o via e-mail.

Dopo aver espresso la volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire la merce entro 30 giorni. Dovrà dimostrare che i beni sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio tramite prova di spedizione.

Se il consumatore non ha espresso la volontà di esercitare il diritto di recesso e/o non ha restituito il prodotto entro i termini indicati, l’acquisto si considera definitivo.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sosterrà i costi diretti della restituzione dei beni.

Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l’operatore rimborserà tale importo il più rapidamente possibile e comunque entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, a condizione che il bene sia stato ricevuto o che il consumatore abbia fornito una prova chiara della restituzione completa.
Si noti che utilizziamo un magazzino internazionale situato al di fuori dell’Europa, al quale i prodotti devono essere rispediti.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L’operatore può escludere il diritto di recesso del consumatore per determinati prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione è valida solo se chiaramente indicata nell’offerta, almeno prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

• realizzati su specifiche del consumatore;
• chiaramente di natura personale;
• che per loro natura non possono essere restituiti;
• che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
• il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni di mercato fuori dal controllo dell’operatore;
• giornali e riviste singole;
• supporti audio/video o software sigillati il cui sigillo è stato rotto dal consumatore;
• articoli per l’igiene il cui sigillo è stato rotto.

Articolo 9 - Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dell’IVA.

In deroga, l’operatore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni di mercato non controllabili, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano indicativi saranno menzionati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se dovuti a disposizioni legislative o regolamentari.
Gli aumenti successivi a tre mesi sono consentiti solo se l’operatore li ha concordati e:

• derivano da disposizioni legislative o regolamentari; oppure
• il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto a partire dal giorno in cui l’aumento entra in vigore.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. L’operatore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato in tali casi.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L’operatore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di idoneità e/o utilizzabilità e alle normative vigenti al momento della conclusione. Se concordato, garantisce anche l’idoneità a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia concessa dall’operatore, dal produttore o dall’importatore non limita i diritti legali del consumatore.

Prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati entro 30 giorni dalla consegna e restituiti nell’imballaggio originale e in condizioni nuove.

La garanzia è pari al periodo di garanzia del produttore. L’operatore non è responsabile per l’idoneità finale all’uso specifico del consumatore né per consigli sull’uso.

La garanzia non si applica se:

• il consumatore ha riparato/modificato i prodotti o li ha fatti riparare da terzi;
• i prodotti sono stati sottoposti a condizioni anomale o trattati in modo improprio;
• i difetti sono dovuti a normative statali sui materiali.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

L’operatore agisce con la massima cura nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini.

Fatte salve le disposizioni dell’articolo 4, l’operatore evaderà gli ordini accettati il più presto possibile e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo. Se la consegna subisce ritardi, il consumatore sarà informato entro 30 giorni e potrà sciogliere il contratto senza costi o risarcimenti.

In caso di risoluzione, l’importo pagato sarà rimborsato entro 30 giorni.
Se la consegna non è possibile, verrà effettuata una consegna sostitutiva con chiara comunicazione. Il diritto di recesso non può essere escluso per prodotti sostitutivi; i costi di restituzione sono a carico dell’operatore.

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico dell’operatore fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante designato.

Articolo 12 - Contratti di durata: cessazione e rinnovo

Cessazione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato con un preavviso massimo di un mese.
Può recedere da un contratto a tempo determinato alla fine del periodo concordato con lo stesso preavviso massimo.

Il consumatore può:

• recedere in qualsiasi momento senza restrizioni temporali;
• recedere nello stesso modo in cui ha concluso il contratto;
• recedere con lo stesso preavviso previsto per l’operatore.

Rinnovo
Un contratto a tempo determinato non può essere rinnovato automaticamente per una durata determinata, salvo eccezioni per abbonamenti a giornali/riviste fino a 3 mesi.
Può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese (o tre mesi per consegne meno frequenti di mensili).

Gli abbonamenti promozionali terminano automaticamente al termine del periodo di prova.

Durata
Per contratti di durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dopo il primo anno con un preavviso massimo di un mese, salvo disposizioni contrarie per motivi di equità.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti devono essere pagati entro sette giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione.
Per i servizi, il termine decorre dalla conferma del contratto.

Il consumatore deve comunicare tempestivamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento.
In caso di mancato pagamento, l’operatore ha diritto, nei limiti di legge, a addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati.

Articolo 14 - Reclami

I reclami sull’esecuzione del contratto devono essere presentati entro sette giorni dalla scoperta, in modo completo e chiaro.
I reclami saranno trattati entro 14 giorni. Se è necessaria più tempo, verrà inviata una conferma di ricezione con indicazione della tempistica prevista.

Un reclamo non sospende gli obblighi contrattuali, salvo diversa indicazione scritta.
Se un reclamo è fondato, l’operatore sostituirà o riparerà i prodotti gratuitamente.

Articolo 15 - Controversie

Ai contratti soggetti alle presenti condizioni si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.